3·15维权案例清楚，网购消费中商品性量、售后推诿等问题凸起，部分商家失联、维权不畅。各平台虽有售后处理，但恶果与保险力度不一，消费者维权仍存在难点。
网购冲牙器
使用不到一年出故障
商家失联 平台半年未处理
拼多多：出现任何售后问题平台会精采
网购苹果手机
先后两次收的货都有问题
店铺“异常”
自称资源机
京东：两边已协商好 可办理退货
网购5包粗浅面
两包碎成渣
商家仅愿补偿1元
抖音商城：可恳求换货 但需先垫付运脚
华商全媒体搜集3·15萍踪
伸开剩余95%九大渠说念等你爆料
华商全媒体萍踪反应渠说念
1.华商报24小时新闻热线：可拨打029-88880000径直举报反应。
2.华商报官方微博：关爱“华商报”官方微博，发送私信“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
3.华商报官方微信：关爱“华商报”官方微信(hsb88880000)，在微信后台发送私信“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
4.华商报小步调：微信搜索“华商报”小步调并发帖留言，内容包含“3·15+具体反应问题+臆想电话”，笔墨、图片、视频王人可发送。
5.微信视频号：搜索账号“大风记者帮”，关爱后发私信“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
6.关爱“大风新闻”本日头条号、抖音号、企鹅号、百家号，私信留言。
7.华商网微博微信：关爱“华商网”官方微博、微信(hsw_news)，发送私信“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
8.华商头条App：下载“华商头条”App，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
9.二三里资讯App：下载“二三里资讯”App，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反应问题+臆想电话”。
冲牙器保修期内商家失联
向拼多多呈报半年未处理
“从2025年9月一直投诉到2026年2月，打了许屡次电话，拼多多恒久在‘核实’。”近日，西安市民何先生向华商报反应，他于2024年10月7日在拼多多平台购买了一台倍至牌冲牙器，使用不到一年，产品出现故障。当他试图臆想商家售后时，不仅际遇“已读不回”，更发现该店铺已从平台“东说念主间挥发”。而后，何先生屡次臆想拼多多平台客服，运行了长达半年的维权拉锯战，但问题于今仍未得到处理。
冲牙器不出水
臆想商家对方“已读不回”
据何先生形色，2024年“双十一”大促前夜，他在拼多多平台一家名为“好物优选电器店”的店铺内，花306元购买了一台倍至牌冲牙器，根据该品牌承诺，货物售出后使用一年内出现问题免费换新。关联词，2025年9月，何先生发现这台使用不到一年的冲牙器斯须不出水，他第一时候通过拼多多内聊天器具臆想商家，却发现音信如同石千里大海——商家账号清楚在线，却对售后请求“已读不回”。再其后，商家更是对他发出的信息全部“未读”。
“我搜索了这家店铺，发现店铺没了，就连忙臆想拼多多官方客服。”何先生称，拼多多官方客服收到信息后暗示，将立即臆想商家并尽快处理何先生“免费换新”的诉求，让他耐性恭候几天。
在此时代，何先生还尝试臆想了倍至品牌方，“他们回复若是在拼多多平台购买，就需要找拼多多平台售后。”
向拼多多平台恳求售后
半年未处理
2月24日，记者看到了何先生2024年的拼多多平台购物信息截屏，其于2024年10月7日在“好物优选电器店”购买了一台倍至冲牙器，商品注明“质保期一年”。
记者防范到，该店铺称呼后方有“回头客好店”的金色鲜艳。
从何先生提供的对话截屏，记者看到，他2025年9月13日运行与该店铺客服臆想，形色了冲牙器故障问题后，磋磨售后何如处理的内容，商家一直为“已读”情景但并未作念出任何回复。
有时，何先生臆想了拼多多官方客服，2025年9月22日，在按照客服要求提交了“退货退款”的售后恳求并核实了关联信息后，客服东说念主员暗示“问题专员正在帮您处理”。
而后的对话截屏中，何先生屡次磋磨售后进程，客服暗示会为其“升级反馈处理”。
“收场等于一直到目下都莫得下文。还能不成臆料想商家，客服也没给出明确薪金。”何先生还向记者出示了我方拨打拼多多官方热线的截屏，从2025年10月10日运行到本年2月13日，通话记载有13次。
平台客服：出现任何售后问题平台会精采
在拼多多官网上，记者查询到其于2026年1月18日编削并扩充的“拼多多消费者保险计算”，其中写明，消费者在拼多多空洞工作平台购物享受商家提供的质地保险。消费者若是购买到了不合适商家形色或不合适法律法例要求的质地圭表的商品，可向商家主张换货、退货退款等，同期有权向商家主张赔付。消费者在拼多多空洞工作平台购物享受退货无忧保险，即若是因为商品性量问题调整货，消费者不错在退货恳求页面上传问题凭证，拼多多审核通过后，商家承担全部运脚。
2月24日，记者尝试在拼多多平台搜索“好物优选电器店”，发现已无该称呼店铺。
随后，记者拨打了拼多多客服电话，参谋平台商家不处理售后或店铺隐藏，消费者该何如维权。客服东说念主员暗示，只好是在拼多多平台购买的商品，不管店铺还在不在，出现任何售后问题，拼多多平台都会精采。
不外，何先生也暗示，他每次臆想客服得到的薪金都是“会络续升级反馈”，再无其他回复。
>>讼师说法
平台若不成提供商家臆想方式 消费者可向平台要求补偿
网购平台商家跑路，消费者是否只可自认灾难？
针对此问题，北京德恒（西安高新区）讼师事务所合资东说念主李耀华讼师说，根据《消费者权益保护法》第四十四条顺次，消费者通过收集交游平台购买商品能够接受工作，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者能够工作者要求补偿。收集交游平台提供者不成提供销售者能够工作者的实在称呼、地址和有用臆想方式的，消费者也不错向收集交游平台提供者要求补偿；收集交游平台提供者作出更有益于消费者的承诺的，应当履行承诺。如消费者能阐明拼多多明知或须知商家愚弄平台侵害消费者权益却未采用必要措施，平台需与商家承担连带包袱。反之，若平台已尽到线路信息、协助维权的义务，则无需承担包袱。
拼多多当作交游平台，有义务协助消费者臆想商家进行产品保修，并向消费者提供商家的实在称呼、地址和臆想方式等。消费者若是通过拼多多投诉平台无法处理，不错向12315平台进行投诉，寻求阛阓监督约束部门介入联合。如仍未能联合告捷，消费者还不错向法院诉讼，要求商家或平台承担补偿包袱。
有法律东说念主士指出，平台当作交游的组织者和受益者，负有对入驻商家的审核与约束义务。当商家失联，消费者无法向径直推敲者追责时，平台就需要“挺身而出”，先行径消费者的亏蚀买单，之后再向商家追偿。这是法律为了保险消费者在复杂收集交游中权益不受毁伤而成就的垂死防地。关联词在实验操作中，这条防地却不竭失守。部分平台为了镌汰自身的运营资本和风险，时时倾向于用“拖延计策”迫使消费者毁灭维权，将本应由我方承担的前置审核与赔付包袱，转嫁回仍是堕入投诉死轮回的消费者身上。 华商报大风新闻记者 马群
花7058元在网店买手机
头一次神气不对 第二次麦克风有问题
诞辰前，爱东说念主在网上给买了一部手机，没思到第一次收到货神气不对；退货后第二次在团结家店下单，使用了一段时候后才发现，无法使用微信语音和Siri，打电话若无须免提对方居然听不见。常女士说，花了7058元买的手机不好用，让她和爱东说念主过春节都莫得好神情。
第一次收到货神气不对
第二次收到货麦克风有问题
常女士讲，她的诞辰在春节前，爱东说念主景先生1月5日在京东上一家名为“京惊通买手店”的店铺下单，给她买了一部白色的iPhone16ProMax8GB+256GB手机，到货后却发现神气是黑的。和店铺换取明说不错给换，于是就把手机寄回了店铺，收场却发现换货通说念被关闭了。他们连忙臆想店铺说要报警，对方才给他们退了钱。
1月15日，她爱东说念主再次在这家店铺下单，1月19日收到货。2月9日，她初度用该手机发微信语音时发现嗡嗡作响，发不了微信语音。仔细查抄后，发现siri功能也无法使用。跟别东说念主打电话时，在不开免提的情况下对方居然听不到语言。于是他们通过专科微信小步调对该苹果手机进行了序列码查询，收场漫现这台手机“享有的保险”居然是“保险不适用已落后1978年7月1日”。他们认为，这是一台“带硬件故障的1978资源机”。此外他们还发现，手机里的imei码和盒子的imei码不一致。
“尉氏县京惊通通信推敲部”已被列入“推敲异常名录”
该手机发自深圳，寄到商洛常女士的职责地。
记者防范到，京东上这家“京惊通买手店”有“环球购”标签，星标为3.5星级，ag最新app有1.4万东说念主关爱。店铺简介为“本店旨在推敲正品Apple产品，诚信工作”。
店铺发给景先生的信息中先容：“本店出售的手机均为苹果官方库存产品，正品保险无立异无拼装，电板恶果100撑握官网以旧换新。机器无官方保修，由咱们店店保修2年……”此外，笔墨对话截屏清楚，该店铺称销售的这部手机是“外版全新机发货前激活双卡双待应酬激活复原跟大陆版相似”。
{jz:field.toptypename/}既然第一次就已以为该店铺售后处理步调有问题，为何第二次还要在这家店铺下单？配偶俩说，其时等于以为这家店比别的店低廉，店铺网页上百分之百的好评好多，且店铺宣传是“环球购”，以为他们可能有外洋资源。
第二次下单后1月19日已笔直，为何2月9日才发现问题？常女士说，因为她平时俗例用微信语音和学生臆想，和家东说念主臆想一般是打电话，放寒假后一直没用微信语音臆想过学生，是以没能实时发现。
营业牌照信息清楚，“京惊通买手店”的工商注册地在河南省开封市尉氏县，称呼为“尉氏县京惊通通信推敲部”，类型属“个体工商户”，注册日历为“2024年3月25日”，推敲时势在“河南省开封市尉氏县大桥乡岗刘村三组126号”。
常女士说，发现问题后他们臆想了开封市尉氏县阛阓监管部门，职责主说念主员给发了一个工商注册信息的截屏，清楚“2025年6月18日，因工商行政约束部门照章履职过程中通过登记的推敲时势和推敲者住所无法与个体工商户取得臆想”，“尉氏县京惊通通信推敲部”仍是被列入推敲异常名录。
他们也臆想了京东平台，并汇报阛阓监管部门仍是将该推敲户列入“推敲异常名录”之事。京东职责主说念主员发轫是让和商家换取，其后说是因为手机已使用了一段时候，让给商家付500元，然后给办理退货退款；能够给发500元京东红包，络续留用该机。他们莫得阐明，京东让找专科机构提供专科验机论说后才调给处理。他们查询了一下，由专科机构训诫还要花不少钱，准备等收假后再臆想专科机构验机。
资源机到底能否当新机卖？
平台有必要给以厘清
2月23日，根据常女士提供的手机号，记者尝试臆想尉氏县阛阓监管部门职责主说念主员，但清楚该手机关机；臆想京东客服，职责主说念主员记载了订单号和记者臆想方式后暗示随后会由有意职责主说念主员臆想记者。
臆想“京惊通买手店”，一自称店铺售后精采东说念主的须眉仍暗示：他们卖的好意思版手机，不是立异机；通过微信小步调矍铄不够泰斗，要由苹果官方来矍铄；盒子上的码和手机上的码不相似很平日，卖的时候就已表明莫得原盒子。若是手机有质地问题不会不管，不错寄回想进行保修。当事东说念主昔日臆想的可能是客服东说念主员，不错让当事东说念主径直臆想他，思要换能够退都不错协商。
23日晚，京东职责主说念主员告诉记者，当事东说念主两边仍是协商好，不错给办理退货。
当事东说念主也告诉记者，仍是和店铺协商好，不错给办理退货。“以后买手机再不敢贪低廉了。店铺在其后发过来的买家须知中提到所谓的‘资源机’，但‘资源机’究竟是什么？能不成当新机来卖？这种含混的表述很容易误导东说念主。咱们认为，网购平台十分有必要对这种不足为训的主见给以厘清。”
>>专科解读
Apple线上时代撑握：“资源机”是销售渠说念自造主见 不建议购买
对于“资源机”“官翻机”“好意思版机”等主见以及清楚“1978年”的情况，2月24日，记者拨打Apple中国大陆在线客服电话400-666-8800作念了参谋。
Apple线上时代撑握孙先生先容，“官翻机”在苹果官网是有售卖的，其起首于客户调整货，经苹果官方立异后写明是立异产品，这种产品也会销售，但并不包含手机产品。
还有一种情况叫“官换机”。若用户的手机出现严重故障无法维修但还在保修期内，会径直给更换一个等价值产品，这种产品就叫官换机。官换机是不对外售售的，其斥地激活时候是按照旧手机的激活时候来算，保修期亦然按正本的旧手机算。若原机剩余保修时候相比短如仅剩20多天，会按照维修后保修90天的时候来计算保修期。保修时候按照购买时候来算，不按照激活时候算。
“好意思版机”在中国大陆销售，可能会出现测试清楚“1978年”的情况，因为自己购买的渠说念就不相似。在官方授权渠说念购买的产品不管软件照旧硬件问题，都不错提供线上或线下处理。另外，金佰利app官网在保修期内若有质地和工艺问题，维修是免费的。但清楚“1978”教导的产品，不是官方认同、授权的产品，渠说念自己就有问题，这种产品不建议购买。
“所谓‘资源机’是销售渠说念我方造的主见，苹果官方莫得这么的说法，应当是通过一些灰色渠说念、灰色产业获取的。至于其何如获取，苹果官方并不了解，不建议消费者购买。”
对于购买了此类产品的消费者，建议最初臆想收集销售平台，若平台认定其存在雷同诈骗或联结行径，平台会进行刑事包袱；因网店销售此类产品可能会对苹果品牌变成影响，若后续Apple进行探望，也会有里面的刑事包袱机制。需要阐明的是，Apple官方并不在中国大陆售卖所谓“好意思版机”或测试清楚“1978年”雷同资源的机器。
至于手机imei码和盒子上的码不一致意佩是有问题的。平日情况下，包装盒、发票和手机上的序列号和imei码都是一致的。对于“京惊通买手店”的情况已作念记载，后续若Apple进行探望认证后会有里面刑事包袱。 华商报大风新闻记者 歪邪振
网购粗浅面变“碎碎面”
消费者维权遇运脚勤劳
近日，西安市民张先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反应称，其在抖音商城购买5包粗浅面疑似际遇输送任意，与商家和平台协商换货过程时，张先生屡次换取和投诉后，堕入了“运脚困局”。
>>事件回放
两包粗浅面碎成渣
商家仅愿补偿1元
2月1日，张先生在抖音商城以14.8元的价钱下单购买了一款5连包粗浅面。2月5日傍边，包裹通过申通快递投递。张先生阻隔快递后发现，其中两包粗浅面已碎成小块，面饼断裂严重。
发现问题后，张先生第一时候拍照留存笔据，并臆想商家反应情况。商家回复称，粗浅面可能在输送途中际遇暴力搬运，忻悦补偿1元，并暗示“易碎品在输送过程中未免摔碎，不影响食用，不属于赔付界限”。
张先生建议换货，商家明确暗示“不撑握换货”。
>>平台恢复
可恳求换货
但需先垫付运脚
与商家换取无果后，张先生转向抖音平台客服求援，并通过平台售后渠说念提交了换货恳求。关联词，当快递员上门取件时汇报，换货需由消费者先行支付运脚。张先生断绝垫付，换货历程因此中断。
在张先生提供的一份平台客服换取截图中，客服暗示，若商品任意确属输送过程中商家包袱，运脚应由商家承担，消费者可先垫付运脚并保留凭证，后续若商家不处理，平台将协助处理。
但张先生坚握认为：“任意是明摆着的事实，包袱在商家，为什么还要我先出钱？”
>>12315介入
平台回拜仍无冲破
2月9日，张先生拨打了021-12315热线进行投诉，并根据短信指导通过荟萃提交了详备情况。不久后，抖音平台职责主说念主员与其取得臆想，先后三次电话换取。
职责主说念主员暗示，已与商家屡次协作，但未能就商家承担换货运脚完毕一致。最终给出的决议是：张先生若坚握换货，需自行承担运脚，过后可能以消费券模样返还。
“凭什么明明是商家的问题，却要让消费者先垫钱、后等返还？这说不外去。”张先生并未接受此决议，职责主说念主员则暗示将把诉求转交给阛阓监管部门处理。
>>最新弘扬
订单淹留“换货中”
2月13日，张先生再次臆想商家磋磨该问题的处理主见，商家回复称，粗浅面易碎品在输送过程中未免会有面饼摔碎，不影响食用，不属于赔付的界限，介怀勿拍！不错补偿1元。
当张先生再次建议换货时，商家暗示因快递在路上无法胁制，换货也无法保证不是碎的，让他恳求退货，但运脚需自理。
张先生认为，商品任意属实，商家和平台欢跃担相应包袱，而非让消费者为维权资本买单。商家则以“易碎品未免任意”为由断绝换货，仅愿符号性的补偿1元。抖音平台客服虽宣称“若核实商家包袱，运脚由商家承担”，但实验操作中却要求消费者先垫付，且最终未能鼓舞商家履行包袱，导致换货失败。
胁制2月23日，订单仍清楚“退货中，同期换货进程，需在11天6小时寄回商品”，但问题悬而未决。
2月23日，张先生告诉记者，春节时代抖音客服东说念主员与他臆想了几次，换取决议是让他将碎裂的粗浅面退货，“当我建议运脚谁出时，职责主说念主员暗示照旧先由我出，我就莫得阐明。”张先生称。
>>抖音平台关联顺次
因商品性量问题等
商家欢跃担调整货售后工作
记者在抖音电商学习中心官网上查阅到，《调整问题争议处理详情》中有关联顺次：若消费者因商品形色不符、质地问题等原因恳求售后的，商家欢跃担调整货的售后工作。且商家不得以无包装、商品使用过等为由断绝履行售后义务；商品因签收时存在任意，以朋友游作退货退款处理的，消费者将退货商品托福承运东说念主后产生的商品损毁/灭失风险由商家承担，交游撑握退款。
另外，抖音电商学习中心官网《运脚问题争议处理详情》通用原则中，贸易两边在平台介入前自行完毕调整货或维修条约，但未就运脚事宜进行阐明或商定的，则由商家承担运脚；平台介入后，贸易两边的运脚争议将根据“谁畸形、谁承担”的原则处理；两边各有畸形的，由先有畸形的一方承担。此外，该功令中有原理售后中：平台介入判定商品问题撑握消费者退货或换货的，订单波及的发货、调整货等运脚均由商家承担；商品问题包含质地问题、形色不符、名义不一致、假冒劣质等。
>>讼师说法
不合适质地要求的商品 退货运脚由推敲者承担
陕西丰瑞讼师事务所高等合资东说念主朱长江讼师暗示，在张先生际遇的“粗浅面碎成渣、换货需自垫运脚”纠纷中，商家当作销售者，负有向消费者托福完整商品的合同义务；粗浅面在输送途中严重碎裂，已组成托福商品“不合适质地要求”，商家应照章承担换货并承担全部运脚的包袱，所谓“消费者先垫付、后追偿”历程，与法律顺次和平台自身功令均存在冲突，客不雅上为消费者维权成就了辩别理拦阻。
第一，粗浅面严重碎裂属于“不合适质地要求”。根据《消费者权益保护法》第二十四条之顺次，推敲者提供的商品能够工作不合适质地要求的，推敲者应当承担调整货的输送等必要用度。该纠纷中，面饼严重碎裂已导致商品外不雅完整性严重损毁，径直贬损其使用价值与交换价值，显属《消费者权益保护法》第二十四条顺次的“不合适质地要求”，商家以“易碎品未免、不影响食用”为由断绝换货，不成成就，也不合适消费者购买粗浅面时所期待的外形完整、便于储存和食用的及格商品。
第二，不管因包装问题照旧输送问题导致的面饼碎裂，消费者均有权向商家主张权益。《消费者权益保护法》第四十条明确顺次，消费者因商品性量问题受损，可径直向销售者索赔。商家先行补偿后，可向承运东说念主追偿，但此项追偿与消费者无关。商家与物流公司之间的输送合同关系与消费者无关，不成成为商家抵消费者拒赔的抗辩原理。因此，商家将“输送过程任意”当作免责事由，显属推诿。
第三，消费者先行垫付运脚，无法律依据，亦无方正性。最初，《消费者权益保护法》第二十四条顺次了推敲者应当承担“不合适质地”商品的调整货的输送等必要用度的法界说务。商家要求消费者自行垫付运脚、过后恳求返还，本质是变相将法界说务转嫁给消费者。其次，抖音平台的《争议处理详情》对入驻商产品有合同约束力，平台有权据此判定商家承担调整货运脚，但平台功令不得与法律强制性顺次对抗。临了，商家在详情页标注“易碎品碎了不赔”“介怀勿拍”等内容，属于《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条顺次的“辩别理罢免自身法定包袱、加剧对方包袱”的形状条件，照章应属无效。平台负有对商家犯警形状条件进行审查、制止的义务，放任商家以此为由断绝履行法定换货义务，亦属未尽平台约束职责。
综上，该纠纷法律定责极为明晰，粗浅面严重碎裂解析不合适质地要求，商家欢跃担换货并支付运脚的包袱，消费者无需为商家的违约行径买单；平台亦应当依据自身功令，在核实包袱后径直划扣商家保证金或结算款，优先赔付消费者运脚，而非要求消费者先行垫付、过后追偿。
>>横向对比
任意换货运脚 淘宝、京东何如顺次？
采访中，记者查阅到张先生的际遇并非个案。在黑猫投诉平台，搜索“抖音商城任意运脚”等关节词。消费者无数反应：平台客服回复模板化，商家以“易碎品免责”推诿包袱，维权需反复举证、换取，耗时耗力。若采纳垫付运脚后呈报，可能靠近商家断绝退款、平台处理恶果低等问题，最终堕入“为几元钱消耗数十倍元气心灵”的逆境。
针对张先生在抖音平台购买粗浅面任意后遇到的“商家不撑握换货”“平台要求消费者垫付运脚”等问题，记者了解到，国内主流电商平台（如淘宝、京东等）在关联功令上大体原则一致，但在具体执行和平台侵扰力度上存在相反。
记者在淘宝平台查阅到，任意包袱包摄：淘宝明确顺次，商品在输送过程中的任意风险，在签收前由卖家承担。若是消费者能提供签收时或签收后合理时候内（频繁24-48小时）的任意相片，平台会判定为商家包袱。运脚承担：若认定为商品问题或商家包袱，调整货产生的运脚由商家全额承担。
京东自营和京东第三方卖家的功令有所不同。其中京东自营：京东自营的物流体系相对顽固（京东快递），若发生任意，消费者签收时发现即可马上拒收；若签收后发现，京东自营频繁提供售后免运脚取件工作。京东第三方卖家：功令与淘宝趋同。依据《京东纠纷处理功令》，商家发货形状出现的问题（包括输送任意）由商家承担包袱。消费者恳求售后时，若因质地问题/任意问题退货，运脚由商家承担。若商家断绝，京东客服介入后有权使用商家保证金优先赔付消费者运脚。
>>关联案例
雷同纠纷法院何如审理？
商家以“易碎品未免任意”为由仅愿补偿1元，断绝换货；平台客服虽称“核实商家包袱后运脚由商家承担”，却要求张先生先垫付运脚，导致维权堕入僵局。这一事件折射出电商平台商品输送任意维权的无数逆境。
安徽省蚌埠市淮上区法院审理的案件与张先生案例高度相似，同为粗浅面输送任意，商家以“易碎品”为由推诿包袱。
2024年，安徽省蚌埠市淮上区法院审理的一齐案例中，2023年7月朱某在电商平台购买30包粗浅面，实付29.19元，得益后发现部分粗浅面碎成小块，拍摄视频臆想客服。客服暗示：“因粗浅面属于易碎品，快递输送途中容易挤压，不影响平日食用，介怀的不要下单”。朱某坚握要求退款，电商平台介入后同意退款6元，朱某告捷得回6元退款后未退货，商家告状要求退还碎粗浅面或支付6元货款。最终法院判决：朱某需将碎了的粗浅面通过邮寄到付方式退还商家，若无法归还，须支付6元货款。
2024年12月，海南省文昌市东说念主民法院审理的一齐案例中，2022年11月16日小杜托付快递公司将生鲜食物送至北京，采纳“生鲜特快”工作并支付保价用度5000元，快递直到12月1日才投递，且已变质发臭，客户拒收，快递公司以“疫情管控属不可抗力”为由断绝补偿。小杜了解此情况后，向快递公司恳求补偿被拒，屡次协商无果，无奈之下诉至文昌法院。文昌法院审理认为，小杜与快递公司之间的快递工作合同关系照章成就并奏效，固然疫情属于不可抗力成分，但快递公司在知说念受疫情影响无法实时投递的情况下，并未将这一情况实时汇报小杜。此外，快递公司提交的《快递工作条约》中虽有免责条件，但两边并未坚定该条约，也莫得笔据阐明其已向小杜阐明免责条件内容。因此，快递公司的辩解意见解析原理不及，法院不予继承。小杜为案涉快件交纳保价用度，两边商定保价金额为5000元，小杜主张5000元补偿款原理充分，法院给以撑握。
此类纠纷突显电商界限三大痛点：平台功令落地难、商家包袱认定无极、消费者举证与维权资本高。 华商报大风新闻记者 杨平
发布于：陕西省